Resiliência: entenda as compensações de gastos de curto prazo

Um segundo conjunto de categorias de gastos nas funções de SG&A também será afetado pela crise, mas não diminuirá por conta própria porque as demanda e os gastos resultantes não são tão diretas.

Em vez disso, essas categorias exigirão um conjunto de ações sobre como alocar recursos – tendo em vista não apenas a crise imediata, mas também mudanças a longo prazo.

Em áreas como marketing, onde geralmente existem modelos de retorno do investimento (ROI), uma abordagem orientada à analise dos dados pode informar a tomada de decisão. Por exemplo, algumas campanhas, táticas e marcas que não são mais lucrativas serão fáceis de pausar.

Da mesma forma, para produtos em que a demanda volátil está superando a oferta disponível, os gastos promocionais não comprometidos podem ser reduzidos. Os modelos de marketing direcionados ao ROI também podem ser usados ​​para realocar investimentos em canais e regiões geográficas, à medida que o sentimento do consumidor muda em mercados específicos.

Da mesma forma, o investimento em TI provavelmente precisará ser reajustado para liberar recursos de acordo com a demanda. A maioria das grandes organizações está vendo grandes aumentos na demanda por computação em nuvem, videoconferência e outras tecnologias de trabalho remoto. Suporte adicional também pode ser necessário para canais de vendas virtuais, pois as lojas permanecem fechadas ou os vendedores não conseguem se encontrar com os clientes.

As empresas que realinham sua gestão de SG&A podem criar ainda mais flexibilidade e resiliência. Este é um momento para buscar inovação em maneiras de trabalhar totalmente novas, com base em recursos de trabalho virtuais robustos, ferramentas de colaboração reforçadas e canais e modos de comunicação expandidos.

Para sustentar novas maneiras de trabalhar, os gerentes precisarão desenvolver e empregar talentos de maneira mais eficaz, como por meio de capacitação direcionada, acessível e sob demanda para ajudar as equipes a trabalhar melhor em um ambiente remoto.

Os próprios gerentes provavelmente precisarão de novo treinamento para supervisionar grupos centralizados de funcionários, substituindo a estrutura duplicada de “funções-sombra”, na qual as unidades de negócios dispunham de suas próprias equipes de RH, TI ou jurídicas, geralmente além das funções da sede.

E para todos, as oportunidades de aprimoramento e requalificação ajudarão na retenção e na transição, pois os processos redesenhados permitem que as pessoas se concentrem menos em tarefas repetitivas de baixo valor agregado e mais em habilidades valiosas e focadas na decisão.

O passo final a considerar é alinhar incentivos e modelar novas práticas ao orçamento. As organizações adicionam um novo componente de transparência orçamentária a seus sistemas principais de gerenciamento de desempenho, para que novos comportamentos e mecanismos sejam mantidos após a recuperação e redefinam as normas culturais.